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Llamada corta
Anotamos por dónde llegan las peticiones, quién responde cada tipo y quién le cubre cuando no está. El acceso a formularios y CRM es propio donde cada herramienta lo permite, limitado a este trabajo y nunca con tu contraseña.
SERVICIO / CAPTACIÓN DE CONTACTOS
Captación de contactos para fabricantes: cada consulta llega a alguien que la responde.
Montamos lo que pasa entre la primera petición de un comprador y una conversación con tu equipo comercial, con las herramientas que ya usas. Los contactos se quedan en tus cuentas.
QUÉ MONTAMOS
Captación, reparto y seguimiento, montados a la vez.
Cada proyecto se presupuesta cuando una llamada corta, sin coste, ha fijado el alcance, y se cobra antes de empezar. Las automatizaciones que incluye se valoran por las horas de tarea manual que eliminan y se entregan con licencia de uso.
Captación
Formularios de contacto, presupuesto y muestras donde los compradores los buscan, y una forma de incorporar los contactos de ferias y del correo. Cada formulario pregunta solo lo que decide quién responde.
Reparto y asignación
Reglas escritas con las palabras de tu equipo comercial deciden quién se hace cargo de cada petición. Los casos dudosos llegan a una persona con el contexto adjunto, en vez de esperar a que alguien los vea.
Seguimiento en el CRM
Cada petición entra en el CRM con su origen, su producto y su responsable, una fecha para el siguiente paso y una lista de las que siguen sin respuesta.
A QUIÉN AYUDA
El punto débil suele estar después del formulario, no en el formulario.
Un comprador industrial pregunta antes de comprar: un presupuesto, una duda técnica, una muestra, el distribuidor más cercano. Las peticiones entran por formularios, correo, teléfono y listas de ferias, y muchas se quedan en un buzón compartido, esperan a alguien que está de viaje o reciben una respuesta genérica que no resuelve la duda.
- Fabricantes cuya web recibe peticiones que nadie sigue
- Marcas que venden a distribuidores, instaladores o compradores profesionales
- Empresas con un CRM que el equipo comercial no mantiene al día
CÓMO LO MONTAMOS
De cómo llegan hoy las peticiones a un camino que el equipo usa.
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Seguir peticiones y escribir reglas
Recorremos peticiones recientes desde el formulario hasta la respuesta, anotamos dónde esperó cada una y escribimos las reglas en lenguaje llano con tu equipo comercial.
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Montaje y prueba
Formularios, reglas y campos del CRM se configuran en el software de tu equipo y se prueban con peticiones reales antes de retirar la forma antigua de trabajar.
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Aprobación y ajuste
Una persona de ventas aprueba las reglas antes de ponerlas en marcha; después, las peticiones reales muestran dónde hay que corregirlas.
LO QUE NO HACE
Dónde termina la captación y empieza otro trabajo.
Un sistema de captación atiende la demanda que ya tienes. No trae contactos nuevos: no hace publicidad ni correo en frío y no promete volumen de consultas ni tasas de conversión.
Los formularios necesitan sitio en cada página
Arquitectura web, para una estructura que sostenga los formularios en cada página de producto y de sector.
Los presupuestos y otras tareas comerciales se repiten
Automatización, cuando un trabajo comercial repetido merece convertirse en software.
Las dudas de tus compradores merecen su página
Contenido GEO, para páginas que responden a dudas técnicas y terminan en un formulario.
El camino de contacto de esta web
Web Builder, nuestro sistema de webs, lleva hasta el formulario la campaña que trajo cada visita, en el propio enlace y sin cookies de seguimiento.
PREGUNTAS HABITUALES
Preguntas sobre un proyecto de captación de contactos.
¿Tenemos que cambiar de CRM?
No. Trabajamos con tu CRM actual, sea HubSpot, Pipedrive o una hoja de cálculo compartida. Elegir uno nuevo es otra decisión, y conviene tomarla en una hora de consultoría.
¿Qué partes se pueden automatizar?
Normalmente, asignar los casos claros, avisar cuando una petición lleva demasiado tiempo esperando y pasar los datos al CRM. Con la bolsa de horas en curso, el diagnóstico de qué merece la pena automatizar, entre tres y cinco horas, va sin coste.
¿Se pueden tratar distinto las peticiones de distribuidores y de clientes finales?
Sí. Las peticiones profesionales pueden ir a una persona, las de cliente final al distribuidor más cercano y las dudas técnicas primero a ingeniería, como ya las reparte tu empresa.
¿Esto aumentará nuestras ventas?
Elimina un motivo para perderlas: las peticiones que nadie responde. Que eso se traduzca en más ventas depende de la oferta, del precio y del mercado, y ahí no damos previsiones.
POR DÓNDE EMPEZAR
Cuéntanos por dónde te llegan las peticiones y quién las responde hoy.
Basta una lista aproximada: formularios, buzones, ferias, teléfono. Te proponemos una llamada corta para acotar el proyecto o, si antes hay que ordenar las ventas, una hora de consultoría.
Hablemos de tus consultas